2011年10月29日 星期六

鼎泰豐 與32行館老闆 與米其林 Massi


直擊!跟著米其林三星主廚闖進鼎泰豐中央廚房

2010-08-09 00:05 |迴響:12點閱:49333

很幸運,這次不但有機會貼身採訪來自義大利Le Calandre餐廳的主廚Massimiliano Alajmo,還是跟他一起去參觀鼎泰豐的中央廚房,這兩件事情都讓我很期待,這天雖然要早早起(約早上九點在中和鼎泰豐大門口集合),但還是相當開心啊,以下就以看圖說故事的方式來分享,還原事發現場!

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這是和Massi的第一次親密接觸,第一眼看到他的印像是:好高,好靦腆。但相處幾天下來,發現我誤會他了,高還是很高,但個性可調皮呢!

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在開始參觀之前,穿上白色的隔離衣,先來個大合照,並介紹出場角色,左起為鼎泰豐老闆楊紀華、Chef Massi和喜歡別人叫他Jerry的三二行館董事長邱泰翰。

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進到實際操做的空間之前,要先整裝,經過重重關卡,第一關是吹風,沒錯,我以為這旁邊的風口會噴出一些煙或霧之類的,但沒有,就是風。

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這張照片是貼在玻璃上拍的,這個大概一坪大小的空間裡,最多只能容納3個人,所以王瑞瑤(右)、Silvio(左)和Jerry要戴著口罩和浴帽靠很近,擠在裡面一起吹風XDDDDDD

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每個人腳上的鞋子也都換成了白色的雨鞋。

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洗手也要按照步驟來,每參觀一個區域,就要重新吹風、洗手,一口氣全部參觀完之後手超乾的。

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先來到處理蔬菜的地方,從來沒有看過澎湖絲瓜的Massi對它相當有興趣,還拿起來把玩,絲瓜讓他聯想到的是阿里山盛產的山葵。(OS:只有顏色像吧!SIZE差很多捏~)

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「品牌是責任,品質是生命」鼎泰豐的中央廚房看得到這樣的小標語,有一種很復古的感覺。

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首先來到了處理的海鮮的區域,王瑞瑤說她上次來參觀時,這個地方處理的是螃蟹,這一天處理的是劍蝦。蝦子看起來像在洗SPA,其實這是一台超聲波的解凍機。

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走進房間裡的第一個感覺,就是超「蝦」,整個房間瀰漫著濃濃的蝦子味,而且很神奇,不是那種海鮮的腥味,你一定很好奇,這麼多人在做什麼呢?

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將將,答案揭曉,他們在幫蝦子量體重。將蝦子清理乾淨之後,分成四種不同的等級,由大而小,分別用來炒飯、燒賣、蝦餃和餛飩。

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隔著一條走廊的另一間房間,則是專門處理肉品的地方。豬肉在處理過程當中,都要嚴格掌控溫度,只見現場師傅快手快腳的去筋剔膜。

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據說,這就是傳說中,讓鼎泰豐小籠包變好吃的祕密武器:皮凍!

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打碎的皮凍一起放入超大的攪拌器當中,小籠包雖然都是在各分店現包現蒸,但肉餡都是在中央廚房中處理好再配送到各分店。

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接下來是小菜區,楊紀華說,豆干都採用早上新鮮現做的,只要隔夜冰過的就不好吃,另一頭是兩個師傅正在手撕烤麩。

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這裡熬湯,用的是像臉盆一樣大的鍋子。

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清洗台的兩旁站了約莫6位工作人員,他們手上拿著鑷子,仔細清洗雞肉,並把雜毛拔除,手腳超級俐落。

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正在熬煮招牌的原盅雞湯,大鍋煮完之後,再分裝到小碗中。

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進入製作麵食的區域,這床好白好軟好舒服的棉被,是正在製作中的千層糕。

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遇上新人報到,楊紀華親自示範擀麵的動作,身體站直,前後滾動小小的擀麵棍,得做到擀6-8下就可以完成,這隻毛毛手就是他的手,哈哈。

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這裡有各式各樣的模型,確保商品規格化,這是直徑8.5公分的皮子模型。

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餛飩皮也要按照長、寬9.2公分的模型版來精確切割。

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鼎泰豐從2年前開始自製麵條,最前端還是厚達1公分的麵片,經過3台機器的綿延之後…

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燈燈燈燈,厚厚的麵片瞬間變成超細麵條,實在是太神奇了!因為它一次出來有3把,所以機器開始運作之後,就以3人為一組坐定。

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一把一把的捲好放進塑膠箱中。

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Massi對於麵食類超有興趣,不但拿起製麵的鹼水拼命發問,實在是太好奇,整個參訪行程又忽然倒帶,折回來麵食區讓他嘗試製作棉被,阿不是,是千層糕啦!

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最後,來到的是...

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每天都會針對工作人員的手部和肉餡等進行抽檢。

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並且建檔紀錄。

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參觀完畢,回到楊紀華的辦公室,Massi發表感言,他說,鼎泰豐的勞力密集程度,讓他大吃一驚,他認為「這在義大利是不可能辦得到的」。

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讓我鄭重的介紹,左邊的這位頭髮有型的是Massi可愛的副手Silvio Giavedoni,右邊的則是三二行館的主廚,印象中好像都梳油頭閃閃發亮,但最近太忙失去昔日風采的陳溫仁Jimmy。

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得由楊老闆親自簽字的,是剛剛出爐的檢驗報告,是什麼項目呢?

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答案是「邱董」的手部塗抹,不是我,是Jerry邱,根據這份報告指出:邱董的手很乾淨。

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臨走之前,偷拍楊老闆的辦公室,偌大的辦公桌上,除了電腦之外,還有一顆會不停轉動的地球儀,如果想要擁有這個相當時尚的擺飾,據說在「青石」專櫃可以買得到。

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會議室門口也有標語

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臨走之前是合照時間,這兩位是好鄰居,都住在信義路上的豪宅裡。

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右起Jimmy、Jerry、Massi和Warren(這是楊老闆名片上寫的英文名字)

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接下來趨車前往鼎泰豐信義店,電子媒體大陣丈看Massi做小籠包,還取笑他做不好,害Massi開始嫌棄自己手指太粗。

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吃小籠包時間,我蠻佩服Massi,居然入境隨俗用筷子,Chinese KungFu還不賴。

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而且吃完要馬上發表感想,性喜低調的Jerry整個被麥克風群擋住,鏡頭外沒拍到的是Massi的副主廚,趁著這個時候大口大口的吃鼎泰豐美食。

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鏡頭面前大家吃東西相當嚴肅

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這就是大棉被的完成品「千層糕」,其實只有九層啦,最底層貼上豆皮,只用豬油、麵粉和糖製作,好像很簡單,但味道很香,是單純的美味。

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吃飽之後卸下心防,Massi開始把玩紅豆小包的內餡,搓成像鼻屎一樣的大小。然後,在這裡,本文要再度跳tone結尾了,我那天玩得很開心,希望大家也看得開心,掰掰!(偷偷透露,最後這一張照片由Jerry掌鏡,哈哈)

想看Massi的料理嗎?請到

2011年10月28日 星期五

<Interview with the CEO,Mr.Tadashi Yanai>


Interview with the CEO,Mr.Tadashi Yanai
 Q回顧2010年08月為止的業績、會如何評斷UNIQLO這一年的表現? 
 A經過下半期的減益,可以我又重新認識到了UNIQLO的優勢所在。 
 2010年的財務決算,UNIQLO又達成了大幅的增收增益。這可以歸功於上半年度在 
 日本國的卓越表現,包括秋冬商品的SALES、HEATTECH的熱銷好評;外,巴 
 黎旗艦店的開店成功、與德籍設計師Jil Sander合作之+J系列,也讓UNIQLO在海 
 外的品牌認知度提升許多。 
 然而,在下半期UNIQLO也面臨到了營利減少之處境。其中最大的原因應該是由於 
 隨著商品種類的增加、反而無法確實將UNIQLO本來最基本商品的優勢好好傳達給 
 我們的消費者。由於下半期的減益,讓我們益加了解到我們應該提供的是可以滿 
 足消費者真正需求的商品並賦以高品質的素材,這才是UNIQLO最大的優勢。 
    
 QUNIQLO和同樣提倡「Fast Fashion」*的H&M及ZARA有何不同之處? 
 AUNIQLO最大的強處可謂是提供高品質的基本商品。 
 在2010年,由於我們過度重視時尚單品的發展,以致於瓦解了基本商品和時尚單 
 品的平衡。緊接而來的是基本商品的在庫量、尺寸、顏色都大大不足,造成消費 
 者購買意願的低落、營業額的減少。今後,我們會更加確保基本商品的庫存量, 
 以因應消費者之需求。 
 由於此次的失敗,我們更加確認了UNIQLO往後的發展方向。UNIQLO和追求時尚、 
 流行的H&M、ZARA定位是不一樣的。所謂UNIQLO的服飾,應該是作為全身裝扮的 
 一部,是可以滿足日常生活所需的服飾、是可以改變生活方式的服飾。因此, 
 追求基本商品的進化是我們最大的課題。UNIQLO想要提供給消費者的是高品質、 
 高設計感、機能性佳的基本商品。我們希望讓全世界的人都信服「買衣服、就是 
 找UNIQLO」這樣的想法。 
 *Fast Fashion意同提供「快速、便宜、簡單」的速食業一樣,提供「符合流行趨勢、低價 
 格、品質佳」商品的流行服飾業。 
    
 Q為了基本商品的再進化,UNIQLO今後的策略為何? 
 AUNIQLO會持續創造出類似於+J系列的商品。 
 我們會持續致力於追求商品的品質、細節以及整體版型。除此之外,也會多加考 
 量店舖擺設商品的尺寸及顏色,盡量避免店舖商品缺貨之情形發生。 
 所謂服飾零售業,本來就很難掌握主觀以及客觀之平衡。無論是設計師或是廠商 
 ,如果只按照自己喜歡的顏色以及設計來製作服飾,是無法滿足消費者的真正需 
 求的。即便設計師按照當季設定之概念來設計服飾,如果只是很膚淺抑或無法完 
 整表達該概念,商品仍舊無法銷售出去。 
 UNIQLO+J系列是和設計師Jil Sander共同合作推出,Jil Sander對於服飾的態度 
 是連細微部也不輕忽、不斷地修改直到滿意為止。其態度可以是非常得學 
 習,也因為如此,消費者在穿上+J的那一刻,就能感受到其對品質的用心。這 
 樣對製作服飾最根本的想法、熱情以及堅持可以是非常得UNIQLO學習。 
    
 QUNIQLO對於女性商品之事業擴展其戰略為何? 
 A由於在市中心開店,也讓UNIQLO增加了新的女性顧客。 
 UNIQLO想要開發的不是一味追求流行趨勢的商品,而是結合基本實用與流行的服 
 飾,基本商品應該要UNIQLO所有商品的七至八成。除了UNIQLO最廣為人知的T- 
 shirt、毛衣以及牛仔,在女性商品之中又尤其重視夾克、裙裝以及洋裝類等 
 服飾商品,UNIQLO想要開發的是有完美的版型、適合所有女性的服飾。 
 女性零售服飾的市場規模約為男性的2至3倍,然而UNIQLO國男女服飾的銷 
 售比例是相同的。如此看來,女性服飾還有極大幅度的銷售成長空間。因此今後 
 ,我們預定在東京、大阪以及名古屋等大城市的百貨公司或是主要道路上開設大 
 型店舖,開發更多的女性客源。 
    
 Q在HEATTECH熱銷之後,UNIQLO下一波預計推出的暢銷商品為何? 
 A現在在我們陳列架上的商品都可能成為下一波的暢銷商品。 
 像HEATTECH這樣劃時代的商品不能是不會再推出,只是現在販賣中的商品之中 
 可能也蘊含著大熱銷的可能性。HEATTECH的開發也經過了許多年,不是立刻就成 
 功的。商品的成功必須仰賴顧客的寶貴意見,藉由不斷改良素材以及版型,才會 
 有熱銷商品的誕生。 
 HEATTECH是UNIQLO和東麗株式會社一同合作開發的,除此之外,在2010年秋冬也 
 造成熱銷的超輕羽絨夾克,也是和東麗株式會社一同合作開發誕生的,雖然輕薄 
 僅206公克,卻絲毫不減其柔軟度及禦寒效果。 
 此外,為了持續改良素材,UNIQLO也在2010年07月和東麗株式會社簽下了「第二 
 期五年戰略合作夥伴計畫」,從2011年開始5年間,積極開發新素材以其能 
 造下一波劃時代商品的誕生。 
    
 Q在資訊傳播以及行銷策略上,是否有什麼特別變化? 
 A我們希望可以藉由全球旗艦店來傳遞包含企業理念等信息。 
 無論如何,讓顧客抱有UNIQLO是他們想要去買衣服的地方這樣的想法是相當重要 
 的。因此,我們也必須將這樣的理念傳達給消費者。諸如大阪心齋橋旗艦店、巴 
 黎抑或上海旗艦店,都是UNIQLO重要的展示窗、向世界各地傳遞UNIQLO的理 
 念。預計2011年於紐約第五大道開設的全球旗艦店可以是我們最重要的中心。 
 我們希望只要是從紐約全球旗艦店傳遞出去的消息就可以迅速成為全球討論的話 
 題。 
 對我們而言,信息的傳遞是非常重要的,不僅僅是為了傳遞商品資訊,也想要傳 
 遞迅銷集團是個怎麼樣的企業的概念。迅銷集團不只是會做出好的商品,也是一 
 家好的企業,以漸漸凝聚品牌形象。外,我們也從助孟加拉開始,積極投入 
 社會公益,在日本各地著手進行全部商品的再回收,希望世人可以知道迅銷集團 
 是一個怎麼樣的企業、是一個對社會有貢獻的企業。 
    
 Q能否略述UNIQLO的海外事業戰略,特別是亞洲地區的成長性? 
 A如果我們不能在以亞洲地區得到壓倒性的世界第一,也就無法達成真 
 正的世界第一。 
 UNIQLO的海外版圖正在順利擴展當中。在2010年08月的結算中也可以看到1000億 
 日圓的營業額。特別是今後在中國、韓國、香港、台灣、新加坡、馬來西亞等亞 
 洲地區都可預見會有很大的成長。2010年05月上海的全球旗艦店在開幕之時,也 
 造成了極大的盛況。除此之外,2010年10月開幕的台灣一號店、11月開幕的馬來 
 西亞一號店可是又為UNIQLO帶來了一波熱潮。這些店舖在開店時即為UNIQLO 
 帶來了不錯的營業額以及營收。希望在不久的將來,UNIQLO也可以陸續在泰國、 
 越南、印尼、菲律賓等亞洲國家開店。 
 理想的開店調應該是全中國100家店舖、其他亞洲地區合計100家店舖、日本國 
 包含g.u.共計300家店舖,希望今後的開店速度能再加快調。為了達成這 
 樣的目標,就必須要改變目前的開店策略。例如中國、韓國以及台灣今後應該往 
 自動化邁進,而管理階層的員工數就應該要增加。現在的海外UNIQLO雖然僅有在 
 購物商場以及市中心開店,但希望往後可以往郊外大型店舖發展。因為日本國 
 UNIQLO的急速成長就是源自於郊外的大型店,相信這樣的成功法則應該也可以套 
 用在亞洲市場才對。 
    
 Q為了發展亞洲市場,是否也開始著手進行人才的培育了 
 A以全球統一的人事制度為基礎,我們正在積極培育全球經營人才。 
 確實在中國的版圖急速擴大之際,人才培育成為了很重要的關鍵,因為展店的確 
 是需要許多優秀的人才。例如在2010年秋天,我們就在中國採用了約莫100位大 
 學畢業生來開始進行我們的人才培育計畫。在海外採用的人才之中讓優秀者至日 
 本研習或是派遣日本當地優秀店舖的店長至海外,藉此可以將UNIQLO的DNA傳遞 
 出去,以培育出優秀的全球經營人才。為此,我們的人才培育計畫、職涯規劃以 
 及薪酬制度也必須朝向全球化的方向作改進。 
    
 Q為了擴展UNIQLO的事業版圖,是否會購其他企業?能否說說UNIQLO 
 的M&A戰略? 
 A如果併購是對UNIQLO的版圖有助,我們是不會排斥併購的。 
 其實我一直在美國以及歐洲地區尋找大型併購的機會。我們希望可以在曼哈頓開 
 設5~10家店鋪,緊接著是芝加哥、洛杉磯、舊金山等大城市,如果想要在全美各 
 地開店,可以考慮併購對擴展美國版圖有益之企業抑或是訂立合作關係。然而無 
 論是一種方式,對方最好是能和UNIQLO持有相同的經營哲學,我想這是相當 
 重要的。 
    
 Q請問「GLOBAL ONE」以及「全員經營」之哲學為何?其往後之策略又 
 為何? 
 A希望所有的員工都可以保持著自己是「經營者」的角度,實現世界第 
 一的夢想。 
 為了讓迅銷集團成為一個好的企業,我設立了「FR WAY」(經營理念)。UNIQLO之 
 宗旨為「改變服裝、改變常識、改變世界」,希望能提供給世界上所有的人好 
 的服裝。也由於UNIQLO是日本企業,當然也不能忘了要保有日本文化的DNA。而 
 FR WAY就是在製作服飾的熱情、日式顧客服務以及團隊合作、勤奮工作這樣的背 
 景之中誕生。 
 「GLOBAL ONE」以及「全員經營」就是為了實現FR WAY之具體經營方針。意指迅 
 銷集團全球一致化、全員以世界上最好的方式來經營企業、全體社員都抱持著自 
 己是經營者的態度。到目前為止,可以在世界各地成功的企業都是信守全員經營 
 的理念,我希望經營者和全體員工都可以秉持著高度的企圖心讓UNIQLO成為永不 
 怠懈的企業。