＜Interview with the CEO,Mr.Tadashi Yanai＞

＜Interview with the CEO,Mr.Tadashi Yanai＞
		Q：	回顧2010年08月為止的業績、您會如何評斷UNIQLO這一年的表現？
		A：	經過下半期的減益，可以說我又重新認識到了UNIQLO的優勢所在。
			2010年的財務決算，UNIQLO又達成了大幅的增收增益。這可以歸功於上半年度在
			日本國內的卓越表現，包括秋冬商品的SALES、HEATTECH的熱銷好評；另外，巴
			黎旗艦店的開店成功、與德籍設計師Jil Sander合作之+J系列，也讓UNIQLO在海
			外的品牌認知度提升許多。
			然而，在下半期UNIQLO也面臨到了營利減少之處境。其中最大的原因應該是由於
			隨著商品種類的增加、反而無法確實將UNIQLO本來最基本商品的優勢好好傳達給
			我們的消費者。由於下半期的減益，讓我們益加了解到我們應該提供的是可以滿
			足消費者真正需求的商品並賦以高品質的素材，這才是UNIQLO最大的優勢。
		Q：	UNIQLO和同樣提倡「Fast Fashion」*的H&M及ZARA有何不同之處？
		A：	UNIQLO最大的強處可謂是提供高品質的基本商品。
			在2010年，由於我們過度重視時尚單品的發展，以致於瓦解了基本商品和時尚單
			品的平衡。緊接而來的是基本商品的在庫量、尺寸、顏色都大大不足，造成消費
			者購買意願的低落、營業額的減少。今後，我們會更加確保基本商品的庫存量，
			以因應消費者之需求。
			由於此次的失敗，我們更加確認了UNIQLO往後的發展方向。UNIQLO和追求時尚、
			流行的H&M、ZARA定位是不一樣的。所謂UNIQLO的服飾，應該是作為全身裝扮的
			一部份，是可以滿足日常生活所需的服飾、是可以改變生活方式的服飾。因此，
			追求基本商品的進化是我們最大的課題。UNIQLO想要提供給消費者的是高品質、
			高設計感、機能性佳的基本商品。我們希望讓全世界的人都信服「買衣服、就是
			找UNIQLO」這樣的想法。
			*Fast Fashion意同提供「快速、便宜、簡單」的速食業一樣，提供「符合流行趨勢、低價
			格、品質佳」商品的流行服飾業。
		Q：	為了基本商品的再進化，UNIQLO今後的策略為何？
		A：	UNIQLO會持續創造出類似於+J系列的商品。
			我們會持續致力於追求商品的品質、細節以及整體版型。除此之外，也會多加考
			量店舖內擺設商品的尺寸及顏色，盡量避免店舖內商品缺貨之情形發生。
			所謂服飾零售業，本來就很難掌握主觀以及客觀之平衡。無論是設計師或是廠商
			，如果只按照自己喜歡的顏色以及設計來製作服飾，是無法滿足消費者的真正需
			求的。即便設計師按照當季設定之概念來設計服飾，如果只是很膚淺抑或無法完
			整表達該概念，商品仍舊無法銷售出去。
			UNIQLO+J系列是和設計師Jil Sander共同合作推出，Jil Sander對於服飾的態度
			是連細微部份也不輕忽、不斷地修改直到滿意為止。其態度可以說是非常值得學
			習，也因為如此，消費者在穿上+J的那一刻，就能夠感受到其對品質的用心。這
			樣對製作服飾最根本的想法、熱情以及堅持可以說是非常值得UNIQLO學習。
		Q：	UNIQLO對於女性商品之事業擴展其戰略為何？
		A：	由於在市中心開店，也讓UNIQLO增加了新的女性顧客。
			UNIQLO想要開發的不是一味追求流行趨勢的商品，而是結合基本實用與流行的服
			飾，基本商品應該要佔UNIQLO所有商品的七至八成。除了UNIQLO最廣為人知的T-
			shirt、毛衣以及牛仔褲，在女性商品之中又尤其重視夾克、裙裝以及洋裝類等
			服飾商品，UNIQLO想要開發的是有完美的版型、適合所有女性的服飾。
			國內女性零售服飾的市場規模約為男性的2至3倍，然而UNIQLO國內男女服飾的銷
			售比例是相同的。如此看來，女性服飾還有極大幅度的銷售成長空間。因此今後
			，我們預定在東京、大阪以及名古屋等大城市的百貨公司或是主要道路上開設大
			型店舖，開發更多的女性客源。
		Q：	在HEATTECH熱銷之後，UNIQLO下一波預計推出的暢銷商品為何？
		A：	現在在我們陳列架上的商品都可能成為下一波的暢銷商品。
			像HEATTECH這樣劃時代的商品不能說是不會再推出，只是現在販賣中的商品之中
			可能也蘊含著大熱銷的可能性。HEATTECH的開發也經過了許多年，不是立刻就成
			功的。商品的成功必須仰賴顧客的寶貴意見，藉由不斷改良素材以及版型，才會
			有熱銷商品的誕生。
			HEATTECH是UNIQLO和東麗株式會社一同合作開發的，除此之外，在2010年秋冬也
			造成熱銷的超輕羽絨夾克，也是和東麗株式會社一同合作開發誕生的，雖然輕薄
			僅206公克，卻絲毫不減其柔軟度及禦寒效果。
			此外，為了持續改良素材，UNIQLO也在2010年07月和東麗株式會社簽下了「第二
			期五年戰略合作夥伴計畫」，從2011年開始5年間，積極開發新素材以其能夠創
			造下一波劃時代商品的誕生。
		Q：	在資訊傳播以及行銷策略上，是否有什麼特別變化？
		A：	我們希望可以藉由全球旗艦店來傳遞包含企業理念等信息。
			無論如何，讓顧客抱有UNIQLO是他們想要去買衣服的地方這樣的想法是相當重要
			的。因此，我們也必須將這樣的理念傳達給消費者。諸如大阪心齋橋旗艦店、巴
			黎抑或上海旗艦店，都是UNIQLO重要的展示櫥窗、向世界各地傳遞UNIQLO的理
			念。預計2011年於紐約第五大道開設的全球旗艦店可以說是我們最重要的中心。
			我們希望只要是從紐約全球旗艦店傳遞出去的消息就可以迅速成為全球討論的話
			題。
			對我們而言，信息的傳遞是非常重要的，不僅僅是為了傳遞商品資訊，也想要傳
			遞迅銷集團是個怎麼樣的企業的概念。迅銷集團不只是會做出好的商品，也是一
			家好的企業，以漸漸凝聚品牌形象。另外，我們也從幫助孟加拉開始，積極投入
			社會公益，在日本各地著手進行全部商品的再回收，希望世人可以知道迅銷集團
			是一個怎麼樣的企業、是一個對社會有貢獻的企業。
		Q：	能否略述UNIQLO的海外事業戰略，特別是亞洲地區的成長性？
		A：	如果我們不能在以亞洲地區得到壓倒性的世界第一，也就無法達成真
			正的世界第一。
			UNIQLO的海外版圖正在順利擴展當中。在2010年08月的結算中也可以看到1000億
			日圓的營業額。特別是今後在中國、韓國、香港、台灣、新加坡、馬來西亞等亞
			洲地區都可預見會有很大的成長。2010年05月上海的全球旗艦店在開幕之時，也
			造成了極大的盛況。除此之外，2010年10月開幕的台灣一號店、11月開幕的馬來
			西亞一號店可說是又為UNIQLO帶來了另一波熱潮。這些店舖在開店時即為UNIQLO
			帶來了不錯的營業額以及營收。希望在不久的將來，UNIQLO也可以陸續在泰國、
			越南、印尼、菲律賓等亞洲國家開店。
			理想的開店步調應該是全中國100家店舖、其他亞洲地區合計100家店舖、日本國
			內包含g.u.共計300家店舖，希望今後的開店速度能夠再加快步調。為了達成這
			樣的目標，就必須要改變目前的開店策略。例如中國、韓國以及台灣今後應該往
			自動化邁進，而管理階層的員工數就應該要增加。現在的海外UNIQLO雖然僅有在
			購物商場以及市中心開店，但希望往後可以往郊外大型店舖發展。因為日本國內
			UNIQLO的急速成長就是源自於郊外的大型店，相信這樣的成功法則應該也可以套
			用在亞洲市場才對。
		Q：	為了發展亞洲市場，是否也開始著手進行人才的培育了呢？
		A：	以全球統一的人事制度為基礎，我們正在積極培育全球經營人才。
			確實在中國的版圖急速擴大之際，人才培育成為了很重要的關鍵，因為展店的確
			是需要許多優秀的人才。例如在2010年秋天，我們就在中國採用了約莫100位大
			學畢業生來開始進行我們的人才培育計畫。在海外採用的人才之中讓優秀者至日
			本研習或是派遣日本當地優秀店舖的店長至海外，藉此可以將UNIQLO的DNA傳遞
			出去，以培育出優秀的全球經營人才。為此，我們的人才培育計畫、職涯規劃以
			及薪酬制度也必須朝向全球化的方向作改進。
		Q：	為了擴展UNIQLO的事業版圖，是否會倂購其他企業？能否說說UNIQLO
			的M&A戰略？
		A：	如果併購是對UNIQLO的版圖有幫助，我們是不會排斥併購的。
			其實我一直在美國以及歐洲地區尋找大型併購的機會。我們希望可以在曼哈頓開
			設5~10家店鋪，緊接著是芝加哥、洛杉磯、舊金山等大城市，如果想要在全美各
			地開店，可以考慮併購對擴展美國版圖有益之企業抑或是訂立合作關係。然而無
			論是哪一種方式，對方最好是能夠和UNIQLO持有相同的經營哲學，我想這是相當
			重要的。
		Q：	請問「GLOBAL ONE」以及「全員經營」之哲學為何？其往後之策略又
			為何？
		A：	希望所有的員工都可以保持著自己是「經營者」的角度，實現世界第
			一的夢想。
			為了讓迅銷集團成為一個好的企業，我設立了「FR WAY」(經營理念)。UNIQLO之
			宗旨為「改變服裝、改變常識、改變世界」，希望能夠提供給世界上所有的人好
			的服裝。也由於UNIQLO是日本企業，當然也不能忘了要保有日本文化的DNA。而
			FR WAY就是在製作服飾的熱情、日式顧客服務以及團隊合作、勤奮工作這樣的背
			景之中誕生。
			「GLOBAL ONE」以及「全員經營」就是為了實現FR WAY之具體經營方針。意指迅
			銷集團全球一致化、全員以世界上最好的方式來經營企業、全體社員都抱持著自
			己是經營者的態度。到目前為止，可以在世界各地成功的企業都是信守全員經營
			的理念，我希望經營者和全體員工都可以秉持著高度的企圖心讓UNIQLO成為永不
			怠懈的企業。